Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Moonstrap livre ses produits uniquement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est proposée en dehors de cette zone.

2. Produits expédiés

Les produits vendus sur le site sont des bracelets pour montre, proposés uniquement en stock.

Moonstrap ne propose pas de précommande.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par transporteur, sous forme de colis.

Les modes de livraison proposés sont :

• Colissimo
• Mondial Relay

Le client peut choisir librement entre Colissimo et Mondial Relay au moment du paiement, selon les options disponibles.

La livraison peut être effectuée :

• à domicile ;
• en point relais.

Les conditions exactes de remise du colis, avec ou sans signature, dépendent du transporteur choisi et des modalités appliquées par celui-ci.

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Aucun frais de livraison n’est facturé au client pour une première expédition en France métropolitaine.

5. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 heures après validation du paiement.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au samedi.

Les commandes peuvent également être préparées et expédiées les jours fériés, sous réserve de possibilité.

6. Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 48 heures ouvrées.

Ce délai s’applique aux livraisons effectuées par Colissimo et Mondial Relay, sous réserve du bon fonctionnement des services du transporteur.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période, l’adresse de livraison, les jours fériés ou tout événement indépendant de la volonté de Moonstrap.

7. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur sélectionné.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir, le client est invité à contacter rapidement Moonstrap à l’adresse suivante : contact@moonstrap.fr.

9. Colis non retiré ou non réceptionné

En cas de retour du colis à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été retiré en point relais ou réceptionné par le client, une nouvelle expédition pourra être organisée après contact avec le service client.

Cette nouvelle expédition ne sera pas automatiquement gratuite.

10. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à vérifier le suivi de son colis puis à contacter Moonstrap à l’adresse suivante : contact@moonstrap.fr.

Moonstrap fera le nécessaire afin de se rapprocher du transporteur et d’informer le client de l’évolution de la situation.

11. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter Moonstrap dans un délai de 2 jours suivant l’indication de livraison.

Le client doit écrire à : contact@moonstrap.fr, en précisant son numéro de commande et les informations utiles à la vérification de la livraison.

12. Colis endommagé

Si le colis est reçu endommagé, le client doit contacter Moonstrap dans un délai de 2 jours suivant la réception.

Le client doit envoyer un e-mail à contact@moonstrap.fr, accompagné si possible de photos du colis et du produit concerné.

13. Absence de retrait sur place

Moonstrap ne propose pas de retrait sur place.

Toutes les commandes sont expédiées uniquement par transporteur.

14. Politique de retour

La présente Politique d’expédition ne traite pas des retours, échanges ou remboursements.

Ces informations sont précisées dans la Politique de Retour disponible séparément sur le site.